Question 1

¿Qué es Scrampi?

Accepted Answer

Scrampi es un sistema POS (Punto de Venta) en la nube diseñado para pequeños y medianos negocios de retail en Latinoamérica. Combina punto de venta, gestión de inventario, catálogo online, reportes y administración del negocio en una sola plataforma. Funciona en cualquier navegador, incluso sin internet gracias a su modo offline-first.

Question 2

¿Para qué tipos de negocios es Scrampi?

Accepted Answer

Scrampi está diseñado para negocios de retail que manejan productos con o sin variantes: boutiques y tiendas de ropa, minimercados, farmacias y droguerías, ferreterías, salones de belleza y spas, y tiendas de accesorios o retail general. Si necesitas ordenar ventas, inventario y clientes, Scrampi es para ti.

Question 3

¿En qué países está disponible Scrampi?

Accepted Answer

Scrampi está disponible en Colombia (COP), Perú (PEN), Guatemala (GTQ), Ecuador (USD) y El Salvador (USD). Costa Rica está disponible con precios referenciales mientras se integra la pasarela de pago local. Todos los países tienen soporte en español y precios en moneda local.

Question 4

¿En qué idioma está la interfaz de Scrampi?

Accepted Answer

Scrampi está completamente en español. La interfaz, los reportes, los menús y el soporte técnico están diseñados para negocios hispanohablantes de Latinoamérica.

Question 5

¿Necesito instalar algún programa o software?

Accepted Answer

No. Scrampi funciona directamente en el navegador web (Chrome, Firefox, Edge, Safari) desde cualquier computador, tablet o smartphone. No requiere instalación, no ocupa espacio en disco y se actualiza automáticamente.

Question 6

¿Scrampi necesita hardware especial (cajones de dinero, impresoras)?

Accepted Answer

No. Scrampi no depende de hardware propietario. Funciona con cualquier impresora de recibos compatible y cualquier dispositivo conectado al navegador. Esto elimina costos de equipos especializados y permite usar lo que ya tienes.

Question 7

¿Qué significa que Scrampi es "offline-first"?

Accepted Answer

Significa que el POS está diseñado para funcionar aunque se corte el internet. Scrampi guarda los datos localmente en el navegador (con IndexedDB) y sigue registrando ventas con normalidad. Cuando vuelve la conexión, sincroniza automáticamente y detecta posibles conflictos (precios, productos eliminados, inventario) antes de confirmar. Ningún competidor ofrece esta sincronización inteligente nativamente en el navegador.

Question 8

¿Puedo manejar productos con variantes (tallas, colores, etc.)?

Accepted Answer

Sí, es una de las principales fortalezas de Scrampi. Puedes crear productos variables con cualquier atributo personalizado: talla, color, sabor, material, acabado, presentación. Cada variante tiene su propio precio, stock y código de barras. Esto es diferente a otros POS que tratan cada variante como un producto separado.

Question 9

¿Cómo funciona el catálogo online?

Accepted Answer

El plan Pro y Business incluyen una tienda online pública con URL propia. Puedes personalizar colores, logo, banners y textos. Los clientes pueden ver tu catálogo, agregar al carrito, hacer pedidos de delivery o pickup, y aplicar cupones. Todo se integra automáticamente con tu inventario y ventas en Scrampi.

Question 10

¿Qué tipos de reporte tiene Scrampi?

Accepted Answer

Scrampi incluye 12 tipos de reporte: resumen de ventas, ventas por producto, ventas por categoría, ventas por método de pago, ventas por sucursal, ventas por empleado, analítica de clientes, reporte de inventario, flujo de caja, reporte de impuestos, análisis de descuentos y métricas de cumplimiento de pedidos. Los reportes complejos se ejecutan en background para no bloquear el sistema.

Question 11

¿Puedo importar mis productos desde Excel?

Accepted Answer

Sí. Scrampi permite importar tu catálogo completo de productos desde archivos .xlsx o .xls. Esto facilita la migración desde otro sistema o desde una hoja de cálculo. Una vez importados, puedes gestionar los productos directamente en Scrampi.

Question 12

¿Qué es el Kardex y cuántos movimientos maneja?

Accepted Answer

El Kardex es el historial completo de movimientos de tu inventario. Scrampi registra 10 tipos de movimiento: Venta, Devolución de venta, Compra, Ajuste manual, Transferencia entrada, Transferencia salida, Daño, Merma, Vencimiento y Garantía. Cada movimiento registra stock antes y después, costo unitario, proveedor y documento de referencia.

Question 13

¿Scrampi tiene soporte para múltiples sucursales?

Accepted Answer

Sí, el soporte multi-sucursal está incorporado desde el diseño de la plataforma. En el plan Business puedes tener hasta 3 sucursales (con add-on para más), inventario separado por sucursal, transferencias entre sucursales, usuarios restringidos a sucursales específicas y reportes por sucursal.

Question 14

¿Cómo funciona el control de caja?

Accepted Answer

Scrampi tiene sesiones de caja completas: apertura de turno con balance inicial, registro de depósitos y retiros durante el turno, conteo de cierre, cálculo automático de diferencia (sobrante o faltante) y desglose por método de pago. Puedes tener múltiples cajas por sucursal.

Question 15

¿Puedo gestionar pedidos y delivery?

Accepted Answer

Sí, en los planes Pro y Business. Los pedidos tienen un ciclo de vida completo: Pendiente → En preparación → Listo → En tránsito → Entregado → Completado. Soporta delivery y pickup. Los pedidos se pueden crear desde el POS, desde el catálogo online o manualmente. Al completarse, se genera automáticamente el registro de venta.

Question 16

¿Scrampi tiene sistema de cupones de descuento?

Accepted Answer

Sí. El plan Starter incluye cupones básicos. El plan Business incluye cupones avanzados con límite de uso total, límite de uso por cliente, monto mínimo de compra, monto máximo de descuento, rango de fechas de validez y asignación a clientes específicos.

Question 17

¿Cómo funciona el sistema de permisos?

Accepted Answer

Scrampi tiene 4 roles predefinidos (Dueño, Administrador, Vendedor, Usuario) y, en el plan Business, 73 permisos granulares en 18+ categorías que el dueño puede combinar para crear roles personalizados. Esto permite controlar exactamente qué puede hacer cada empleado: ver reportes, anular ventas, modificar precios, gestionar inventario, etc.

Question 18

¿Scrampi tiene programa de referidos?

Accepted Answer

Sí. Cada cuenta tiene un código de referido único. Cuando alguien se suscribe usando tu código, recibes una comisión del 5% sobre sus pagos de suscripción durante hasta 3 renovaciones. Las comisiones tienen un período de madurez y puedes solicitar retiros desde $40 USD desde el dashboard de referidos.

Question 19

¿Cuáles son los planes de Scrampi?

Accepted Answer

Scrampi tiene 3 planes: Starter (desde $13 USD/mes) para negocios que se están ordenando, hasta 2 usuarios y 1 sucursal; Pro (desde $25 USD/mes) para negocios establecidos que quieren crecer, con catálogo online, pedidos y hasta 5 usuarios; y Business (desde $42 USD/mes) para negocios en expansión, con hasta 3 sucursales, 15 usuarios, 73 permisos granulares y programa de referidos.

Question 20

¿Cuánto dura la prueba gratis?

Accepted Answer

La prueba gratis dura 30 días completos en cualquiera de los 3 planes: Starter, Pro o Business. No necesitas tarjeta de crédito para activarla. Durante el período de prueba tienes acceso completo a todas las funciones del plan elegido sin restricciones.

Question 21

¿Hay descuento por pagar anualmente?

Accepted Answer

Sí. Pagando de forma anual obtienes un 17% de descuento frente al precio mensual. Por ejemplo, en Colombia el plan Pro pasa de $91,000 COP/mes a $75,833 COP/mes equivalente. Puedes cambiar entre ciclo mensual y anual en cualquier momento.

Question 22

¿Puedo cambiar de plan en cualquier momento?

Accepted Answer

Sí. Puedes actualizar o degradar tu plan cuando quieras desde la configuración de tu cuenta. Los cambios se aplican de inmediato y la facturación se ajusta proporcionalmente al tiempo restante del ciclo actual.

Question 23

¿En qué moneda se cobran los planes?

Accepted Answer

Los precios están en moneda local por país. Colombia usa Pesos Colombianos (COP) con Payvalida. Perú usa Soles (PEN) con Payvalida. Guatemala usa Quetzales (GTQ) con Payvalida. Ecuador y El Salvador usan dólares americanos (USD). Costa Rica tiene precios referenciales en Colones (CRC) mientras se integra la pasarela de pago.

Question 24

¿Qué límites tiene el plan Starter?

Accepted Answer

El plan Starter incluye 2 usuarios (dueño + 1 empleado), 1 sucursal, 1 caja registradora y un límite de facturación mensual (adaptado por país, por ejemplo $10,000,000 COP/mes en Colombia). No incluye catálogo online, pedidos/delivery, cupones avanzados, ni multi-sucursal. Los planes Pro y Business no tienen límite de facturación.

Question 25

¿Puedo cancelar en cualquier momento?

Accepted Answer

Sí. Scrampi no tiene contratos a largo plazo. Puedes cancelar tu suscripción cuando quieras desde la configuración de tu cuenta. No hay penalizaciones ni cobros adicionales por cancelar.

Question 26

¿En qué dispositivos funciona Scrampi?

Accepted Answer

Scrampi funciona en cualquier dispositivo con navegador web moderno: computadores de escritorio, laptops, tablets y smartphones (Android e iOS). No importa el sistema operativo. Puedes usar Chrome, Firefox, Edge o Safari. No requiere instalación de ningún tipo.

Question 27

¿Qué pasa con mis datos si cancelo mi suscripción?

Accepted Answer

Tus datos permanecen seguros y accesibles durante el período activo de tu suscripción. Tras la cancelación, tendrás un período de gracia para exportar tu información. Te recomendamos exportar tus reportes y datos de productos antes de cancelar.

Question 28

¿Cómo protege Scrampi mis datos?

Accepted Answer

Los datos se almacenan en la nube con copias de seguridad automáticas. Scrampi usa Cloudflare R2 para archivos, monitoreo de errores con Sentry y comunicaciones seguras con JWT. El acceso está protegido por roles y permisos granulares que tú configuras.

Question 29

¿Puedo migrar mis datos desde otro sistema POS?

Accepted Answer

Sí. Scrampi permite importar tu catálogo de productos desde archivos Excel (.xlsx/.xls), lo que facilita la migración desde cualquier sistema que permita exportar a Excel. Puedes importar nombres, precios, SKUs, stock y categorías de forma masiva.

Question 30

¿Scrampi funciona con impresoras de tickets o recibos?

Accepted Answer

Sí. Scrampi es compatible con impresoras de recibos estándar. Puedes configurar el ancho del papel (48 a 320mm), la densidad del contenido (compacto, balanceado o confortable), y personalizar qué aparece en el recibo: impuestos, descuentos, métodos de pago, prefijo de factura e información del negocio.

Question 31

¿Cómo puedo contactar al soporte de Scrampi?

Accepted Answer

El canal de soporte depende del plan: Starter incluye soporte por email. Pro incluye soporte por chat y email. Business incluye soporte prioritario por chat, email y WhatsApp con tiempos de respuesta más rápidos. También puedes escribirnos a hola@scrampi.com.

Question 32

¿Hay documentación o tutoriales disponibles?

Accepted Answer

Sí. Scrampi cuenta con una base de conocimiento en línea, artículos de ayuda y el blog en scrampi.com/blog con guías prácticas para negocios de retail. Si no encuentras lo que buscas, el equipo de soporte está disponible según tu plan.

Question 33

¿Scrampi tiene actualizaciones automáticas?

Accepted Answer

Sí. Al ser un sistema en la nube, todas las actualizaciones, mejoras y nuevas funcionalidades se aplican automáticamente sin que tengas que hacer nada. No hay versiones que instalar ni actualizaciones manuales.

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